Le métier d’hôte(sse) événementiel consiste avant tout à intervenir lors d’événements de type salons, séminaires, foire, congrès, présentation… L’hôte(sse) est en mesure de réaliser l’accueil du public mais aussi de le renseigner. En effet, si l’hôte(sse) d’accueil est posté(e) à l’accueil de la structure pour gérer les entrées et recevoir le public, il peut aussi être positionné à plusieurs endroits stratégiques des lieux pour être à disposition du public et ainsi proposer des renseignements ou encore réaliser de l’orientation. Tout au long de l’événement, l’hôte(sse) est le garant de l’expérience positive vécue par le public et/ou les invité et c’est pour cette raison que son rôle a une si grande importance.
Aucun candidat n’a besoin de formation spécifique pour prétendre à un poste dans ce domaine. Aucun diplôme n’est requis pas plus qu’une qualification particulière. En théorie, donc, il est possible de devenir hôtesse ou hôte en événementiel quel que soit votre parcours et à n’importe quel moment de sa vie (avant ou pendant ses études, en complément d’un premier emploi…)
Dès votre arrivée, l’Agence ASSISTEOS vous proposera un cursus de formation et de coaching dédié intégrant plusieurs blocs de compétences en matière de savoir-faire et de savoir être qui vous permettra d’apprendre les subtilités des métiers de l’accueil et des services.
La profession implique de prendre complètement part à l’organisation et à la gestion d’un événement et suppose l’acquisition de compétences et de qualités spécifiques pour se démarquer et être un véritable ambassadeur de la marque employeur du client :
• Les basiques : être de nature souriante et agréable, faire preuve de ponctualité et de rigueur, avoir un sens inné du relationnel et une politesse à toutes épreuves.
• Un excellent sens du relationnel et du service.
• Maîtriser l’assertivité
• Pratiquer l’écoute active empathique
• Une aisance à communiquer avec les autres à l’oral (élocution)
• L’orthographe
• Une élégance à 360° (dans la présentation, dans la posture, dans le verbe…)
• Maîtriser l’art de la communication positive, verbale, non verbale et paraverbale
• Une capacité à savoir s’organiser et à s’adapter
• Maîtriser ses émotions et son stress
• Faire preuve d’intelligence émotionnelle et situationnelle
• Savoir gérer l’imprévu et prendre des initiatives…
• La capacité à mémoriser et à s’adapter rapidement la culture d’entreprise du client
• Être à l’aise avec son corps et élégante de la tête aux pieds !
• L’art de la vente et du merchandising pour les animatrices commerciales
L’animatrice commerciale opère d’abord et avant tout au contact direct de la clientèle ce qui signifie qu’elle participe à l’amélioration de la relation client en mettant à disposition ses compétences en matière d’accueil et de relationnel. Elle se doit de se montrer présente sur les lieux et d’être facilement identifiable par la clientèle. Les clients ont ainsi la possibilité de solliciter l’animatrice commerciale, quelle que soit leur demande, et son rôle est d’apporter des renseignements mais aussi de guider l’expérience d’achat. Elle a une mission déterminante en ce qui concerne la vente des produits. Parfaite connaisseuse de ce qui est proposé, elle va pouvoir accompagner la clientèle pour faire des choix pertinents et encourager l’acte d’achat en utilisant ses capacités à convaincre.
Elle peut également intervenir dans l’élaboration d’une stratégie de promotion événementielle. Sa créativité et sa formation vont notamment lui permettre d’être à l’écoute de la clientèle et de l’environnement dans lequel elle évolue pour identifier les moyens de vente qui peuvent être mis en place. Par exemple, la façon dont seront présentés les produits. Elle est donc également sur place pour faire vivre le lieu et mettre en avant les produits proposés.
Chez ASSISTEOS, nous avons conscience que l’environnement de travail est essentiel. Des hôtes(ses) motivé(es) et heureux(ses) sont plus à même de fournir des prestations de qualité et de le faire avec le sourire. L’Agence ASSISTEOS met donc un point d’honneur à créer un terreau sur lequel peut s’épanouir le bien-être des ses collaborateurs quel que soit le site concerné par la mission. Pour y parvenir, l’agence travaille à trois niveaux :
• Recruter des hôtes(ses) ciblés et qualifiés afin que les prestations proposées correspondent le plus précisément possible à leurs compétences (cela évite de créer de la frustration).
• Proposer des salaires attractifs pour motiver les hôtes(ses) et les fidéliser.
• Ouvrir des perspectives d’évolution en proposant dès leur arrivée un programme de formations et de coaching dispensés par des professionnels certifiés qui pourront leur servir tout au long de leur vie.